傳播醫(yī)者仁心

講好服務(wù)故事

不久前，為踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，營(yíng)造傳播優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，中譽(yù)兩院發(fā)起“傳播醫(yī)者仁心，講好服務(wù)故事”活動(dòng)，重在挖掘身邊的溫暖人心、體現(xiàn)醫(yī)患真情的感人故事，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，傳播品牌服務(wù)理念。

今天，我們來(lái)認(rèn)識(shí)此次活動(dòng)中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星——血液凈化科 謝曉婷。

謝曉婷作為一名護(hù)士，在臨床工作近十年，這其中的五年腎病病區(qū)工作經(jīng)歷，使得她對(duì)腎病患者初次進(jìn)行透析時(shí)的迷茫、恐懼和不安有更深切的認(rèn)識(shí)。

在日常工作中，她總是主動(dòng)想辦法幫助患者消解不良情緒。她負(fù)責(zé)夜班的工作安排及管理，而病房首次透析患者一般都安排在夜班治療，曉婷在安排床位時(shí)，會(huì)細(xì)心的將首透患者安排在經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的護(hù)士責(zé)區(qū)，并叮囑責(zé)護(hù)更多的關(guān)心關(guān)注首透患者。

在安排床位時(shí)，還會(huì)考慮到周邊在透患者的選擇，條件允許時(shí)會(huì)在首透鄰床安排心態(tài)積極樂(lè)于溝通的老患者。因?yàn)?，首透患者不僅需要從護(hù)士處得到專業(yè)的指導(dǎo)和幫助，也會(huì)想從病友處了解透析對(duì)自己的身體、工作和生活的影響。這樣安排，有利于當(dāng)住院患者有意愿了解情況時(shí)，得到來(lái)自病友的積極正向的引導(dǎo)。

為了幫助住院透析患者平穩(wěn)進(jìn)入透析治療，科室開(kāi)展了針對(duì)住院患者的“圍透期”宣教工作，曉婷主動(dòng)承擔(dān)了匯總血透相關(guān)13項(xiàng)主題宣教資料的工作，她準(zhǔn)備的宣教資料，條理清晰、語(yǔ)言通俗，更便于患者的使用和學(xué)習(xí)。

作為夜班組長(zhǎng)，曉婷負(fù)責(zé)夜班責(zé)三患者的透析工作，跟責(zé)區(qū)患者的關(guān)系親密融洽。吳女士（化名）是曉婷負(fù)責(zé)的患者中的一位，她獨(dú)自居住，沒(méi)有陪護(hù)，有兩次透析結(jié)束后，出現(xiàn)了頭疼惡心的癥狀，曉婷見(jiàn)狀，安排她先休息一會(huì)兒，下班后，親自把她送到家樓下，并時(shí)刻關(guān)注患者是否安全進(jìn)家了，狀態(tài)有沒(méi)有好一點(diǎn)。天氣不好的時(shí)候，患者也會(huì)發(fā)消息，叮囑曉婷帶傘，外面下雨了，回家慢點(diǎn)。曉婷說(shuō)：“時(shí)間長(zhǎng)了，我并不覺(jué)得她是我的一名患者，我們更像是朋友，聊工作，聊生活，她積極樂(lè)觀的生活態(tài)度也在感染著我?！?br>

這就是服務(wù)明星謝曉婷的故事，在工作中站在患者需求角度考慮問(wèn)題，盡己所能的為患者提供幫助。

本次獲得“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)的，共有5位小姐姐，下期“傳播醫(yī)者仁心，講好服務(wù)故事”，繼續(xù)為您講述。